В индустрии онлайн-гемблинга работает немало женщин, которые достигли успехов в этой области. В честь международного женского дня мы устроили специальное мульти-интервью с экспертами игорной индустрии и лауреатами награды WiG (Женщины в гемблинге) . Мы задали одинаковые вопросы пяти женщинам, которые являются настоящими профессионалами и прирожденными лидерами своей сферы деятельности. Они поделились с нами своими мыслями и мнениями.
Предисловие
Эбба Арнред (Ebba Arnred) (Маркетинговый директор в Play'n GO): Яначала работать в этой индустрии так давно, что уже и не припомню, когда именно, тогда CDROM еще был в ходу! Я начала работать в компании Play’n GO в 2006 году и с тех пор успела стать маркетинговым директором компании.
Лидия Барбара (Lydia Barbara) (Глава Pegasus Gaming Solutions [Microgaming]):В настоящее время я управляю консалтинговым подразделением Pegasus Gaming Solutions в компании Microgaming на острове Мэн. Я работаю в игорной индустрии уже почти 13 лет.
Мэл Камиллери (Mel Camilleri) (Директор службы работы с клиентами компании William Hill): Я чрезвычайно организованный, целеустремленный и настойчивый человек, перфекционист, который полностью посвящает себя любой задаче, за которую берется. Высокие коммерческие качества в совокупности с позитивной энергией помогают мне и моей команде достигать поставленных целей и блестяще справляться с задачами. Кроме того, мне нравится помогать другим расти, достигать желаемого и вместе с ними радоваться полученным успехам.
Кэролин Клитсерофф (Caroline Klytseroff) (Старший менеджер партнерских программ в компании Hero Gaming): Три года назад я переехала на Мальту из Швеции и с первого дня работала в индустрии онлайн-гемблинга. За это время я прошла долгий путь от сотрудника службы поддержки до Старшего менеджера партнерских программ.
1. Как вы начали работать в игорной индустрии и как пришли к своей нынешней должности?
Арнред (Arnred): У меня большой опыт работы, в 2000 году я начала свою карьеру маркетингового ассистента с казино GoldClub, принадлежащее Boss Media. Постепенно я стала менеджером сайтов казино, покера и бинго. С имеющимся опытом я покинула сферу работы провайдером и несколько лет проработала менеджером по работе с ключевыми клиентами. Именно там я столкнулась с компанией Play’n GO. Фактически я была их первым клиентом. В те времена программное обеспечение для казино было еще весьма корявым и доступным лишь после загрузки. Тем не менее, компания Play’n GO была весьма прогрессивной, именно они одни из первых предложили создавать продукцию на Flash. Они предложили мне присоединиться к ним, что я и сделала в 2006 году. Я получила должность директора по маркетингу и в этом году праздную десятилетие своей работы в компании. Я с удовольствием могу отметить, что мы по-прежнему расширяем рамки возможного. В 2011 году мы представили HTML5 и с тех пор являемся одним из немногих разработчиков, которые делают игры для различных платформ.
Барбара (Barbara): В 2003 году я начала играть в покер, чтобы заработать денег на жизнь. Это было непросто, так что какое-то время спустя я стала задумываться об организационной стороне игры. По счастливому стечению обстоятельств одна компания с Мальты наняла меня и организовала мой переезд из США через Атлантику. Так началась моя новая карьера. С тех пор я не оглядывалась назад.
Камиллери (Camilleri): Когда я начала работать, я провела какое-то время, вникая в работу игорного сектора, работая с коллегами, налаживая понимание с командой и клиентами. Та тактика и стратегия, которую я использовала в прошлом, здесь была менее эффективной и более трудоемкой. В эпоху, когда уровень сервиса становится определяющим фактором для клиентов, нам нужно отыскать уникальный баланс между предоставлением услуг, их стоимостью и ожиданиями клиентов. Много времени ушло на то, чтобы создать хорошую команду, которая придерживается нашей стратегии в долгосрочной перспективе. Думаю, что мне это удалось.
Клитсерофф (Klytseroff): Изначально мне казалось, что данная сфера контролируется лишь мужчинами, впрочем, со временем это постепенно изменяется и никак не повлияло на мой карьерный рост до старшего менеджера партнерских программ.
Что касается того, как я пришла к нынешней должности, я хотела изменить свое консалтинговое направление и мечтала работать в компании William Hill. После того, как решение было принято, я отправила свое резюме и сопроводительное письмо генеральному директору. После ряда различных собеседований мне дали должность директора службы работы с онлайн-клиентами. Моя работа в William Hill непростая и волнительная, но мне это очень нравится, я люблю сложные задачи и постоянно сталкивалась с ними на предыдущей работе. Я люблю узнавать новое, чтобы постоянно развиваться и развиваться мою команду. Моя нынешняя работа дает мне такую возможность.
2. Кто или что вдохновляет вас и по какой причине?
Камиллери (Camilleri): Меня очень воодушевляет дух соперничества, скажите, что я не смогу чего-то сделать и это побудит меня к действиям. Меня мотивирует осознание того, как устроены вещи и как можно использовать различные системы и процессы, чтобы получить коммерческие выгоды и пользу для клиентов.
Барбара (Barbara): После всех этих лет, которые я провела в данной индустрии, ко мне приходит понимание того, что мне нравится брать идею и делать из нее нечто материальное. Я люблю создавать вещи и делать их успешными.
Клитсерофф (Klytseroff): По правде сказать, меня вдохновляет не какой-то один человек, я черпаю вдохновение их разных сфер: семья, друзья и люди, которые тем или иным образом меняют мир.
Арнред (Arnred): Мне нравится думать, что все возможно и именно это я ощущаю на своей работе. Меня вдохновляет работа с прекрасными людьми, которых у нас в Play’n GO предостаточно. Также мне нравится быть частью компании, которая является лидером индустрии. За последние годы количество наших сотрудников увеличилось до 100 человек, мы создали просто фантастическую команду. Они придумывают новые поразительные концепты, которые изумляют игроков и наших клиентов своей инновационностью. Это просто, но именно это заставляет меня вставать с кровати по утрам.
3. Что вы считаете наиболее значимым достижением в своей карьере?
Барбара (Barbara): За то время, пока я работаю в отделе покера Microgaming, мы стали получать награды за наше программное обеспечение и работу сети, эта тенденция продолжается и сейчас, даже несмотря на то, что в этой сфере всегда большая конкуренция. Кроме того, я была счастлива получить в прошлом году награду «Восходящая Звезда» на церемонии награждения «Женщины в гемблинге». Но, честно говоря, я счастлива каждый раз, когда мы успешно завершаем очередной наш проект.
Камиллери (Camilleri): Есть ряд достижений, которыми я очень горжусь. Наиболее важными я считаю те, которые связаны со значительным улучшением производительности, а также программы, направленные на улучшение качества работы с клиентами. Вот некоторые из них:
•В качестве директора службы работы с клиентами GM Европы, я увеличила число локаций по работе с клиентами до 6 (более 2000 агентов, 37 языков), которые обслуживают все запросы в кратчайшие сроки.
• Я создала контактный центр консалтингового бизнеса в Африке и достигла всех поставленных финансовых целей всего за год.
• Успешно продала и передала VIVA, новую телекоммуникационную компанию в Бахрейн под управление STC Group. Здесь можно упомянуть и такие успехи как поиск, найм и обучение 200 агентов, работающих в правительстве Бахрейна и так далее. Все сделано в отличные сроки, по отличной цене и с отличным качеством.
• За время своей карьеры я обучила достаточно большое количество людей, которые сейчас занимают высокие должности в первоклассных компаниях.
Помимо этого, в списке моих достижений я хотела бы указать награду «Вдохновение года» на 6 ежегодном награждении женщин года в игорной индустрии, которую я получила в прошлом году. Для меня было большим сюрпризом выиграть столь престижную награду, теперь она стоит на почетном месте в моем офисе и, как я надеюсь, вдохновляет членов моей команды.
Клитсерофф (Klytseroff): Я горжусь моей недавней наградой «Менеджер по партнерским программам года» на церемонии «Женщины в гемблинге» и надеюсь, что будут и еще, ведь моя карьера идет вверх!
Арнред (Arnred): Кроме того, что я смогла вырастить двух чудесных сыновей за то время, пока работала, меня вдохновляет то, что я являюсь частью управляющего менеджмента в компанииPlay’n GO и то, что я помогаю компании выйти на мировой уровень. Это очень воодушевляет. Мы достигли серьезного прогресса в ряде новых стран, таких как Италия, а также Азия и Латинская Америка. При помощи упорной работы и понимания того, что быть лидером лучше, чем ведомым, мы создали отличную репутацию и завоевали доверие именитых клиентов. Мне нравится работать в серьезной компании с большими планами и видеть, как эти планы приносят плоды. Это дает мне невероятное удовлетворение.
4. Какой совет вы бы дали тем, что только начинает работать в игорной индустрии?
Клитсерофф (Klytseroff): Не позволяйте внешним обстоятельствам запугать себя. Это веселая и юная индустрия, которая позволяет молодым людям с самыми разными данными получить ранний опыт и пользу, которую в других сферах деятельности они получить не смогли бы.
Арнред (Arnred): Не идите легким путем и не допускайте компромиссов в вопросах качества и сервиса. Если вы это сделаете – это обязательно раскроется. Даже если вы новичок в данной индустрии или ваш продукт – новинка на рынке, вы должны стремиться к лучшему и работать больше, чем другие. Давайте откровенно, есть много людей, которые делают то же, что и мы в Play’n GO. Однако если вы посмотрите глубже и проверите качество нашего сервиса, то поймете, что у нас совсем немного достойных конкурентов. Это не удача, а тяжкий труд.
Камиллери (Camilleri): Дайте себе время, чтобы учиться и учить других. Я считаю, что независимо от того, в какой сфере вы работаете, необходимо обращать внимание на конкурентные отличия. Во многих компаниях именно служба по работе с клиентами является слабым звеном, которое не дает компании успешно развиваться в условиях современного рынка. Более того, сейчас становится ясно, что служба по работе с клиентами – это не только ценовой фактор, но и значимый генератор дохода.
Барбара (Barbara): Индустрия онлайн-гемблинга замечательна тем, что трудолюбивые и амбициозные люди могут развивать свою карьеру безгранично. Эта сфера относительно молода и люди, с которыми вы встречаетесь сегодня, могут завтра стать вашими коллегами. Именно поэтому уважение и профессионализм должны быть теми качествами, которые сыграют вам добрую службу в долгосрочной перспективе.
5. Как вы считаете, что является наиболее крупным барьером для женщин в игорной индустрии? И, как вы думаете, можно ли этот барьер преодолеть?
Камиллери (Camilleri): Я всегда поддерживаю и воодушевляю женщин в их вере в собственные силы и надежде изменить мир, а также в их способности превратить развлечение в возможность обучаться новому. Я считаю, что очень важно уметь строить отношения и выходить из зоны комфорта, а также ломать стереотипы и наполнять все позитивной энергетикой, которая неизбежно появляется в том случае, если вы любите свою работу.
Арнред (Arnred): Честно говоря, я не думаю, что разговоры о барьерах могут принести какую-либо пользу. Мне кажется, что все больше и больше женщин приходит в сферу ставок и гемблинга и это улучшает индустрию в целом. В каждом нашем подразделении Play’n GO есть женщины, и я не наблюдаю какого-либо гендерного фактора. Мы нанимаем персонал и создаем отличные команды, которые вдохновляют и поддерживают друг друга. Единственное наше требование – это талант и как мне кажется в наше время это единственное, что по-настоящему важно в любом месте. Если же в том месте, где вы работаете по-другому, то собирайте свой чемодан с энергией и идеями, приготовьтесь хорошенько поработать и приходите к нам!
Барбара (Barbara): Несмотря на заметные улучшения, в нашей индустрии женщины по-прежнему в меньшинстве, особенно в области технологий и высшего управления. Как только вы достигаете управленческого уровня в нашей индустрии (впрочем, как и во многих других), вы понимаете, что являетесь единственной женщиной на совещаниях и конференциях. Когда подобное происходит, помните, что вы являетесь представительницей всего женского рода. И вы должны, как впрочем, и всегда, сделать все, что в ваших силах.
Клитсерофф (Klytseroff): Мне кажется, что наиболее сложным препятствием для женщин в нашей индустрии является то, что в настоящее время все основные должности высшего звена заняты мужчинами, что может напугать молодых девушек, которые пытаются начать работу в этой сфере. Думаю, что этот барьер постепенно отступает, так как в индустрии появляется все больше успешных женщин.
